FAQ – Antworten auf Ihre Fragen
Sie möchten mehr über unsere Parkentgelte, die Pcard, die Stellplatzmiete oder das E-Laden erfahren? In unserem FAQ-Bereich haben wir die wichtigsten Informationen übersichtlich für Sie zusammengestellt. So finden Sie genau die Antworten, die Sie brauchen – jederzeit und ganz einfach. Schauen Sie vorbei und informieren Sie sich in Ruhe!
Tipp: Für noch gezieltere Antworten wählen Sie am besten zuerst eine Themenkategorie aus. Mit einem passenden Stichwort im Suchfeld lassen sich die Ergebnisse zusätzlich verfeinern – so finden Sie schnell genau das, was Sie wissen möchten.
- Erhalte ich eine Rechnung oder Quittung für meinen angemieteten Stellplatz?
Ja, wenn Sie einen Stellplatz angemietet haben, erhalten Sie monatlich eine Rechnung sowie eine SEPA-Vorankündigung.
Je nach gewählter Zustellart erfolgt der Versand per E-Mail oder per Post.
- Gibt es weitere Tarifkomponenten, die beim Laden an den Contipark-Ladestationen anfallen können?
Parkentgelt: Zusätzlich zum jeweiligen Ladetarif fallen die jeweils gültigen Parkentgelte unserer Parkeinrichtungen an. Die jeweiligen Entgelte sind bei den Einfahrten an den Preisinformationstafeln und zusätzlich an den Kassenautomaten in unseren Parkeinrichtungen ausgewiesen. Vorab können Sie die Parkentgelte auf den entsprechenden Detailseiten unserer Parkeinrichtungen auf unserer Webseite entnehmen.
Blockiergebühren: Eine Blockiergebühr beim Laden eines Elektroautos ist eine zusätzliche Gebühr, die anfällt, wenn ein Fahrzeug nach Abschluss des Ladevorgangs weiterhin an der Ladestation angeschlossen bleibt und dadurch den Stellplatz blockiert. Generell gilt für den Ladevorgang an den Contipark-Ladestationen:
Contipark erhebt generell keine Blockiergebühr für E-Ladevorgänge via Direct Payment (Zahlung direkt an der Ladestation über die Charge Assist-App unseres Partners GreenFlux).
Bei Tarifen anderer Ladetarifanbieter können je nach individuellem Vertrag zwischen Anbieter und Nutzer zusätzliche Tarifkomponenten, z. B. eine Blockiergebühr, hinzukommen.
- Habe ich rund um die Uhr Zugang zu meiner Fahrradbox?
Die Fahrradboxen befinden sich in Parkeinrichtungen, die in der Regel 24/7 zugänglich sind. Der Zugang richtet sich jedoch nach den Öffnungszeiten des jeweiligen Standorts.
- Ich finde kein passendes Produkt, um einen Stellplatz zu mieten. Was kann ich tun?
Unsere aktuellen Angebote für dauerhaft mietbare Stellplätze finden Sie auf der jeweiligen Standortseite der gewünschten Parkeinrichtung. Sollte dort derzeit kein passendes Produkt verfügbar sein, sind die Kapazitäten an diesem Standort leider vorübergehend ausgeschöpft.
Schauen Sie gerne zu einem späteren Zeitpunkt erneut vorbei, da sich die Verfügbarkeiten regelmäßig ändern.
- Ich habe bei der Anmeldung zum Pcard-Service keine Anmeldebestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Bitte schauen Sie zunächst im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Anbieters nach, ob die Anmeldebestätigung versehentlich falsch zugeordnet wurde.
Sollte die Anmeldung nicht in Ihrem Spam-Ordner zu finden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice
- Ich habe keine Buchungsbestätigung für meine Fahrradbox erhalten – was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie zunächst den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs. Ist dort keine Bestätigung zu finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
- Ich habe meinen Benutzernamen vergessen - was kann ich tun?
Für Stellplatzmieter:
Ihr Benutzername wurde Ihnen in der Regel bei der Anmeldung individuell zugewiesen. Sollten Sie ihn nicht mehr wissen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.Für Nutzer des Pcard-Services:
Ihr Benutzername entspricht der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Einrichtung Ihres Benutzerkontos verwendet haben. Sollten Sie diese nicht mehr kennen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. - Ihr Online-Account als Stellplatzmieter – So nutzen Sie „Mein Konto"
Mit Ihrem persönlichen Online-Account haben Sie volle Kontrolle über Ihre Vertrags- und Nutzerdaten. Hier sind die wichtigsten Funktionen im Überblick:
Kundendaten verwalten
Pflegen Sie Ihre persönlichen Daten, ändern Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort und hinterlegen Sie erforderliche Nachweise – alles bequem online.
Verträge & Produkte im Blick
Unter diesem Bereich können Sie sämtliche Details und Entgelte Ihrer gebuchten Verträge einsehen. Zudem haben Sie die Möglichkeit, Zahlinformationen zu aktualisieren, Ihre Rechnungs- und Lieferadresse zu ändern oder einzelne Verträge und Nutzer (Stellplätze) zu kündigen.
Nutzer & Identifikationsmedien verwalten
Hier können Sie die Nutzer* Ihres Stellplatzes sowie die dazugehörigen Identifikationsmedien** pflegen. Weisen Sie jedem Nutzer weitere Identifikationsmedien zu oder sperren Sie einzelne Medien nach Bedarf.
* Der Nutzer ist die Person, die den Stellplatz tatsächlich verwendet. Diese Person erhält auch die Parkberechtigung für den Stellplatz.
** Ein Identifikationsmedium berechtigt Sie bei einer beschrankten Parkeinrichtung zur Einfahrt bzw. Ausfahrt. Bei unbeschrankten Parkplätzen mit Parkscheinautomaten können Sie sich mithilfe des Identifikationsmediums als Parkberechtigter durch Auslage im Fahrzeug ausweisen.
Wichtige Dokumente einsehen & hochladen
In diesem Bereich finden Sie alle vertragsrelevanten Unterlagen. Falls Sie uns Dokumente übermitteln möchten, laden Sie diese hier einfach hoch. Unterstützte Formate: PDF, GIF, JPG, JPEG, TIF, TIFF, PNG, BMP (max. 10 MB).
Direkter Kontakt zum Kundenservice
Nutzen Sie das Kontaktformular, um Ihre Anliegen direkt an den richtigen Ansprechpartner zu senden. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald eine Antwort vorliegt, und können die Nachricht in Ihrem Konto abrufen.
- In welchen Parkeinrichtungen kann ich den Pcard-Service nutzen?
Sie möchten wissen, an welchen Standorten der Pcard-Service verfügbar ist? Nutzen Sie einfach unsere Parkplatzsuche und setzen Sie den Filter auf „Pcard“, um alle teilnehmenden Parkeinrichtungen anzuzeigen.
Die Anzahl der Standorte wächst kontinuierlich – es lohnt sich also, regelmäßig nachzusehen!
- Ist das Laden meines E-Fahrzeuges rund um die Uhr möglich?
Grundsätzlich ja. Die Nutzung unserer Ladestationen ist rund um die Uhr möglich. Bitte beachten Sie jedoch die jeweiligen Öffnungszeiten der Parkeinrichtungen. Die meisten sind 24/7 geöffnet, vereinzelt kann es Einschränkungen geben. Aktuelle Informationen zu den Öffnungszeiten finden Sie auf den Detailseiten der jeweiligen Parkeinrichtung: Parkeinrichtung suchen.
Nicht die passende Antwort gefunden?
Kein Problem! Falls Sie in unseren FAQs keine Lösung gefunden haben, stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung. Nutzen Sie einfach unser Kontaktformular – wir helfen Ihnen weiter!
